DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Procesamiento de Pedidos
En La Mimbresía, nos comprometemos a proporcionar un proceso de envío eficiente y seguro para nuestros clientes. A continuación, se describen los detalles de nuestra política de envío:
1. Procesamiento de Pedidos:
Una vez que se haya confirmado tu pedido y recibido el pago, procederemos al procesamiento de tu compra.
Los pedidos se procesan de lunes a viernes, excluyendo días festivos. El tiempo de procesamiento varía según la disponibilidad de los productos y puede tomar hasta 10 días hábiles.
2. Productos en Oferta:
Los productos en oferta no dan derecho a la devolución ni cambio del producto, como asimismo no habrá devolución de dinero pagado. Son productos que han estado en tienda por unos meses, NO SON NUEVOS, situación que el comprador asume conocer.
3. Opciones de Envío:
Ofrecemos varias opciones de envío para adaptarnos a tus necesidades, incluyendo envíos por pagar a domicilio a través de la agencia de courier Starken y la opción de retiro en nuestro Showroom ubicado en Isabel Montt 2914, Vitacura. Si el cliente no indica la empresa de courier de su preferencia, se enviará por defecto a través de Starken. No se aceptará, por tanto, ningún reclamo posterior respecto al costo del envío. Cualquier problema con el envío, comunicarse directamente con la empresa de courier.
4. Plazos de Entrega:
Los plazos de entrega varían según la ubicación del destinatario y el método de envío seleccionado. Si es un producto que no está en stock y debe fabricarse, los plazos de entrega son entre 20 a 25 días corridos (aquello depende de la cantidad o tamaño de los productos).
5. Entregas Parciales:
En caso de que tu pedido contenga múltiples productos y uno de ellos no esté disponible de inmediato, podemos optar por realizar entregas parciales. En este caso, te notificaremos y te proporcionaremos los detalles de cada envío.
6. Dirección de Envío:
Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta. Verifica cuidadosamente la información de envío al realizar tu pedido. Si el envío se realiza a través de Starken, es deber del cliente además otorgar el nombre completo y rut de la persona que recibirá el envío.
7. Retiro en el Showroom:
Ofrecemos la opción de retirar tu pedido en nuestro Showroom ubicado en Isabel Montt 2914, Vitacura. Si eliges esta opción, nos comunicaremos contigo para coordinar la fecha y hora de retiro. Si se pactó el retiro en show room el o los productos a retirar estarán allí 5 días corridos, contados desde la notificación por cualquier medio de que están disponibles para retiro. Luego de esa fecha se devolverán al taller en la comuna de Chimbarongo y no se aceptarán reclamos posteriores por algún daño o detrimento del producto. El cliente deberá retirarlos a su costa en aquella comuna. Pasados los 20 días desde la fecha de notificación de retiro, sin noticias del cliente, no se hará entrega de producto alguno.
8. Retrasos en la Entrega:
En ocasiones, pueden surgir retrasos en la entrega debido a circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones climáticas, escasez de materiales o problemas en la red de transporte. Haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado sobre cualquier retraso.
9. Recibo de Entrega:
Al recibir tu pedido, verifica el estado del paquete y asegúrate de que no haya daños visibles antes de aprobar la entrega. Si hay daños o discrepancias, notifícalo al transportista. En La Mimbresía no nos hacemos responsables del mal trato que la empresa de courier o de despachos pueda darle al paquete enviado. Cualquier problema relacionado a ese u otro tema concerniente al despacho, comunicarse directamente con la empresa de courier.
Contacto
Si tienes alguna pregunta o necesitas más información sobre nuestra política de envío, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de pedidos@lamimbresia.cl o al +56946512381
Gracias por elegir La Mimbresía para tus necesidades de mobiliario y decoración. Estamos comprometidos a brindarte una experiencia de compra segura y satisfactoria.
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